课程前言：
通过学习本课程，了解成功团队的特征；了解不成功团队常见的原因；了解高绩效团队的核心和基因；掌握打造高绩效团队的方法和工具；了解性格与沟通关系的艺术；掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；掌握高效管理沟通的技巧；提升个人在部门沟通的成功方法。
课程对象：
1、希望系统提升团队内部沟通与协作的中高层管理者；
2、成长型、技术型公司管理层；
3、有培养潜质的优秀员工；
4、企业新进员工。
课程收益：
1、了解成功团队的特征；
2、了解不成功团队常见的原因；
3、了解高绩效团队的核心和基因；
4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；
5、了解性格与沟通关系的艺术；
6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；
7、提升个人在部门沟通的成功方法。
课程时间：1天 （6个小时）
课程大纲：
第一部分：成功团队的特征
1、明确的团队目标
2、资源共享
3、个体拥有差异性
4、良好的人际关系
5、共同的价值观和行为规范
6、归属感
7、个人成长空间
8、超强的执行力
9、有效的授权
10、自动自发的职场伦理
第二部分：不成功团队的原因
1、目标不清晰
2、缺少沟通
3、责、权、利不明确
4、成员结构不合理，能力不能互补
5、无明确的制度
6、流程不完善
7、奖惩不分明
8、不能共同决策，有小团体
9、不能共享成果
10、没有可以充分信任的领导

第三部分：高绩效团队的进化路径
1、第一阶段?? 成立?
2、第二阶段?? 磨合
3、第三阶段?? 稳定
4、保证队员相互了解各自的强项及弱项
5、第四阶段?? 成效
6、第五阶段?? 成熟
7、容纳意见分歧/打破常规

第四部分：信任—高绩效团队的基石
1、高效团队的灵魂：信任
2、建立信任的两种方法---把自己交给别人
3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任

第五部分：知人知心的沟通术
1、性格与性格分类
2、本我、角色我、他我与超我
3、性格测试：你是哪种性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰
5、性格特点与沟通风格

第六部分：性格特质面面观
1、四种个性风格的优劣势预测
2、如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要
2、与上司沟通的5个技巧
3、如何与不同类型的下属沟通
4、如何与不同类型的同事沟通
5、如何与不同类型的客户沟通
6、跨越沟通的三大障碍：自传式回应、沟通黑洞与沟通漏斗；
7、加强沟通方法的运用掌握
8、提升个人在部门沟通的成功方法
9、总结：最简单有效的沟通要诀

讲师介绍：????
???? 贺文静 首席礼仪专职讲师，曾在多家大型企业长期担任HR经理、培训经理、企业内部培训师。并接受过专业礼仪培训。具有多年的培训经验，近年来一直潜心致力于企业人才培训的工作。主讲课程有：《现代职业形象与高级商务礼仪》、《优秀连锁经营门店长实务培训》、《高效团队与沟通技巧》、《个性特点与沟通技巧》、《企业内部培训师培训》等。
服务过的部分企业：益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、南海油脂、、中航地产、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流等100多家大中型企业。

授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围，其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

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