前言：
　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

课程目标：
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围，其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

课程对象：企业高级管理人员、经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。

课程内容：
第一节：礼仪起源和发展
礼仪的内涵
中国礼仪的起源和发展
国际商务礼仪的起源
国际商务礼仪的规则
国际商务礼仪的内容与特点
现代人的双能力
 
第二节：你的形象值百万
认识你自己
仪容仪表的原则
了解四季，找准属于你的色彩
头发的要求
面部与四肢的要求
淡妆浓抹——美丽你的容颜
职业礼仪——好工作的开始

第三节：拜访做客在细节
见面礼仪一二三
商务拜访的礼仪
司乘礼仪有讲究
公务馈赠须用心
赞赏的宗旨在于内心的真诚
中餐吃的是热闹
致谢体现你的修养
 
第四节：举手投足展魅力
商务人士的举止要求
基本姿势——站、坐、行、蹲的训练
鞠躬要优美得体
微笑是你的第一张名片
眼神的运用——眼到心到
手势——手随眼动
高雅的气质来自长期的自我修炼
 
第五节：待客之道在于诚
会议的流程礼仪
会议室的布置
会议座次先知道
咖啡的了解与礼仪
悠悠茶韵中国风
酒会的礼仪
差别的礼仪——常忆情谊在别后
 
第六节：人靠衣裳马靠鞍
着装的基本要求
场合穿衣经
不看肥瘦看体型——女士体型分析
男士体型与着装
女士八大款式风格及特点
男士五大款式风格及特点
锦上添花——饰品的搭配艺术

第七节：人际关系学问大
简单有效的人际沟通
拒绝他人要含蓄
倾听是最大的礼貌
及时恰当的道歉能成功取得谅解
真诚地展示自己
过人的玩笑要不得
永远不揭他人的伤疤
 
第八节：走出国门看世界
西餐知识大观园
酒的文化深厚长远
宴会、舞会的礼仪
走出国门看世界——涉外礼仪
小费的礼仪
参观旅游的礼仪
奢侈品牌知多少
 
讲师介绍：    
    贺文静  首席礼仪专职讲师，曾在多家大型企业长期担任HR经理、培训经理、企业内部培训师。并接受过专业礼仪培训。具有多年的培训经验，近年来一直潜心致力于企业人才培训的工作。主讲课程有：《现代职业形象与高级商务礼仪》、《优秀连锁经营门店长实务培训》、《高效团队与沟通技巧》、《个性特点与沟通技巧》、《企业内部培训师培训》等。

服务过的部分企业：益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、南海油脂、、中航地产、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流等100多家大中型企业。
--------------------------------------------------
如需此培训课题或内训可按企业需求进行内容的灵活调整
请联系睿诚企业管理咨询有限公司
全国统一服务热线：400-6160-368
广州：020-61139605
东莞：0769-22001400
深圳：0755-61289609
上海：021-31001776
E-Mail:rc@rcwindow.com
Http://www.rcwindow.com
---------------------------------------------------