| 【课程背景】 |
| 对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工 |
| 作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领 |
| 导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公 |
| 司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领---- |
| 诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自 |
| 身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 |
| 何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师 |
| 学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理 |
| 的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我 |
| 对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名 |
| “新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
| 【课程目标】 |
| l清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力 |
| 与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。 |
| l了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。 |
| l提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。 |
| l了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 |
| l成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。 |
| l熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
| 【讲师简介】何澜老师 |
| 国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；曾担任浙大网新（上市公司） |
| 总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理 |
| 学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研 |
| 究院金融企业研究所副所长。 |
| 何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将 |
| 知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操 |
| 作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。 |
| 何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使 |
| 学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中 |
| 学，学中练，达到学以致用 |
| 品牌课程： |
| 《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和 |
| 行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》 |
| 荣誉客户 |
| 中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲 |
| 达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、 |
| 可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔 |
| 里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资 |
| 源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和 |
| 辅导的学员逾万人，企业上千家。 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
| 【课程大纲】 |
| 模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知 |
| 行政人员工作定义与定位分析； |
| 企业文秘职业发展； |
| 文秘人员的职责与主要工作内容； |
| 优秀文秘人员的职业素养养成； |
| 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 |
| 了解我的职业行为模式。 |
| |
| 模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 |
| 了解沟通定义； |
| 沟通失败的原因分析； |
| 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； |
| 了解你的沟通对象的风格与特点； |
| 用心与你的上司沟通； |
| 怎样和你的上司相处； |
| 如何对待不同类型的上司； |
| 站在下级的位置上思考上级的事； |
| 与上级相处三大注意事项； |
| 上司的行程安排； |
| 处理和上司的关系应对之道实例解析。 |
| |
| 模块三 办公室5S及办公用品管理 |
| 整理、整顿、清扫、清洁、修养。 |
| 印信管理办法； |
| 电话事务管理； |
| 邮件收发管理； |
| 零用钱与报销制度； |
| 值班管理事项与情景练习； |
| 文件处理流程化； |
| 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程； |
| 接待重要客户的注意事项。 |
| |
| 模块四 会务组织与管理 |
| 会务分类－组织思路； |
| 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理； |
| 企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； |
| 解决问题会议的流程与组织； |
| 会议频率分析； |
| 会议效率不高的原因分析； |
| 会议通知的写法与练习； |
| 如何担任会议主持人？现场模拟训练 |
| 如何当好会议秘书？ |
| 不同现场如何排列座位顺序？ |
| 如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单 |
| 如何在会后跟进？ |
| 如何在下次会议中改进会议习惯？ |
|
| 模块五 商务礼仪与职业形象塑造 |
| 1、个人形象塑造及礼仪 |
| 着装的TPO原则； |
| 女士着装的要点； |
| 男士着装的规范； |
| 仪容礼仪规范； |
| 化妆的礼仪； |
| 站、坐、行的礼仪规范； |
| 恰当的肢体语言。 |
| 2、行政秘书公共场合礼仪 |
| 见面介绍的礼仪； |
| 问候的礼仪； |
| 名片的使用； |
| 不同程度的握手传递不同的第一印象； |
| 建立最有亲和魅力的形象总结。 |
| |
| 模块六 时间管理及工作统筹技巧 |
| 时间管理的误区； |
| 时间管理的原则； |
| 目标管理与80/20法则； |
| 缓急轻重的优先管理； |
| 沙盘演练:看看我的时间状况分析； |
| 我还有多少时间？我如何看待我的时间？ |
| 个人时间与领导工作时间计划与安排； |
| 秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略； |
| 有效利用时间技巧。 |
| |
| 模块七 如何面对挫折？ |
| 挫折定义与认识； |
| 内观自我，了解潜意识自我认知； |
| 认识我的欲望； |
| 树立正确的人生观与价值观； |
| 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。 |
MSN咨询
