| 【课程背景】 |
| 为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打 |
| 破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活” |
| 好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨 |
| 部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共 |
| 同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的 |
| 水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
| 【课程目的】 |
| 本课程针对企业中、高层管理人员在日常工作中企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与 |
| 协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门 |
| 中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析；帮助您的企业实现内部高效率沟通。 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
| 【导师简介】丁品洋老师 |
| 中国人民大学社会学专业研究生，资深咨询培训师；中国服务标准化评价中心副总裁/华南区 |
| 服务标准化推广中心主任，中山大学EDP中心特邀导师，清华大学深圳研究生院职业经理人班 |
| 主讲导师。 |
| 先后任港资上市集团质量经理、生产制造部长、人力资源总监、策划总监、执行总经理，负责 |
| 大陆工厂的整合与管理以及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。负责digita15在亚太地区的 |
| 前期市场分析，预测，同时负责东莞、苏州两地工厂的筹建与运营。有十多年的企业管理、管 |
| 理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式 |
| 的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营 |
| 体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。 |
| 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景、企业管理实践背景，使得课程既有实实在在的 |
| 以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的 |
| 操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累 |
| 更为丰富和扎实 |
| 服务过的客户：湖北宜昌国贸集团、武汉建设银行、河南中航光电、金鹏集团、新疆金风科技、上 |
| 海电装、达能集团、乐百氏集团、保利集团、新世界集团、龙泉酒店、广州医药公司、深圳大簇激 |
| 光、中建二局、深圳南坡集团、深圳景旺集团、深圳中联地产、广东耀皮、中国海外集团、深圳齐 |
| 普生、深圳艾格信息、深圳华展物流、深圳德润电子、深圳利声科技、惠州安特工业、比亚迪集团 |
| 等知名企业。 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
| 【课程大纲】 |
| 第一篇：沟通的认知 |
| 1、跨部门沟通的重要性 |
| 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ |
| a. 合格的部门主管，双70原则； |
| b. 从与人相处的艺术看沟通 |
| c. 从管理的四个层次看沟通 |
| 2、生活中最易发生的冲突是什么？ |
| |
| 第二篇：沟通的原理 |
| 问题二：案例分析“讲了是否=沟通了” |
| 1、什么是沟通 |
| a．沟通网 |
| b．沟通的冰山模式 |
| 2、沟通的原理 |
| a．主论行为（事实）少谈论个性（判断） |
| b．要明确沟通（对象、接受度） |
| c．积极聆听 |
| 3、有效沟通的重要性与目的 |
| 4、沟通的障碍与常犯的错误 |
| |
| 第三篇：沟通的技巧 |
| 问题三：案例分析“到底是谁的过错” |
| 1、沟通的三种心态 |
| a.父母型----我行，你不行 |
| b.成人型-----我行，你也行 |
| c.儿童型-----我不行，你行 |
| 2、有效沟通的五种态度 |
| a．关心——重要 |
| b．顺应——有效 |
| c．主动——突破 |
| d、同理——致胜 |
| e．定位——基础 |
| 3、沟通方式与改善 |
| a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 |
| 4、积极聆听 |
| |
| 第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 |
| 问题四：案例分析“是什么让他如影相随” |
| 1、沟通就是影响力 |
| a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力 |
| 2、同事间沟通理念 |
| a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论 |
| 3、部门间沟通的障碍 |
| |
| 第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 |
| 问题五：案例分析“是什么让他心服口服” |
| 1、冲突的认知，冲突的分类 |
| 2、化解人际冲突的原则 |
| a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 |
| 3、性格的分类 |
| a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 |
| 4、了解各个性格的特点 |
| 5、如何与不同性格的同事打交道 |
MSN咨询
