| 【课程收益】 |
| 1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 |
| 2. 掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善 |
| 3. 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟 |
| 4. 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼 |
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| 【导师简介】[曹礼明] |
| 中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师 |
| 有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、 |
| 副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工 |
| 厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业 |
| 文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型 |
| 设计、企业培训体系设计等。 |
| 曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部 |
| 训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停 |
| 滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝 |
| 聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的 |
| 具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断 |
| 操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资 |
| 源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一 |
| 位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹 |
| 老师的培训被企业称为咨询教练式培训。 |
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| 【课程大纲】 |
| 第一部分 自我管理 |
| 一、角色认知 |
| 1. 从专业走向管理的困惑 |
| 2. 管理者的身份与角色定位 |
| 3. 管理者应具备的态度与意识 |
| 4. 管理者的任务 |
| 5. 管理者应具备的技能 |
| 二、管理者高效工作方法 |
| 1. 管理者的时间管理 |
| 时间分析：我的时间用的有效吗？ |
| 时间管理的四个象限 |
| 时间管理策略 |
| 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ |
| 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ |
| 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ |
| 2. 管理者的工作方法 |
| 分解控制法 |
| 重点管理法 |
| 民主集中法 |
| 项目管理法 |
| 目标管理法 |
| 目视管理法 |
| |
| 第二部分 工作管理 |
| 一、工作管理 – 工作计划 |
| 1. 计划为何重要？ |
| 2. 制定计划的步骤 |
| 3. 应用目标制定SMART原则 |
| 4. 决策方法和工具 |
| 5. 如何做工作分解？ |
| 6. 如何对工作排序？ |
| 7. 制定行动计划表 |
| 【演练】：用WBS工具做工作分解 |
| 二、工作管理 – 工作组织 |
| 1. 如何设计业务流程？ |
| 2. 岗位如何设置 |
| 3. 岗位分析 |
| 4. 人岗人事搭配的原则 |
| 【工具】：胜任素质模型介绍 |
| 三、工作管理 – 执行控制 |
| 5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ |
| 中国人在执行方面问题的分析 |
| 控制方法 |
| a) 结果控制 |
| b) 过程控制 |
| 6. 过程控制的三方法与工具 |
| 三要素法 |
| 稽核控制法 |
| 分段控制法 |
| 【演练】：控制卡设计练习 |
| 7. 结果控制方法 – 绩效考核 |
| 绩效计划 |
| a) 绩效计划的内容 |
| b) 如何确定KPI？ |
| c) 如何制定考核标准和评分标准 |
| d) 绩效计划沟通与承诺 |
| 绩效跟踪反馈与辅导 |
| a) 如何建立绩效记录 |
| b) 如何进行绩效反馈？ |
| 绩效评价与面谈 |
| a) 绩效考核方法 |
| b) 绩效面谈的意义 |
| c) 绩效面谈的内容 |
| d) 绩效面谈的技巧和方法 |
| 奖惩与结果应用 |
| 四、工作管理 – 工作改善 |
| 1. 如何发现问题 |
| 2. 问题分析与解决模型 |
| 3. 问题愤激与解决的工具 |
| 4. 如何建立问题解决机制 |
| 5. PDCA循环 |
| 6. 如何培养员工的问题意识？ |
| |
| 第三部分 人员管理 |
| 一、 人员管理 – 沟通技能 |
| 1. 什么是沟通？ |
| 2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？ |
| 3. 企业沟通的准则 |
| 4. 企业内部沟通应具备什么态度？ |
| 5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ |
| 6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ |
| 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 |
| 接受命令 |
| 请示建议 |
| 汇报工作 |
| |
| 【讨论】： |
| a) 如何纠正上司的错误？ |
| b) 如何面对上司误会与“刁难”？ |
| c) 如何与上司相处？ |
| 8. 平行沟通 |
| 平行沟通应具备什么样的心态？ |
| 平行沟通应掌握哪些原则？ |
| 如何改善平行沟通？ |
| 9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 |
| 下达指示 |
| 肯定表扬 |
| 批评指正 |
| 处理抱怨 |
| 关心下属 |
| 说服引导 |
| 10. 沟通风格 |
| 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ |
| 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ |
| 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ |
| 二、 人员管理 – 授权管理 |
| 1. 授权重要性 |
| 2. 授权误区 |
| 3. 哪些事情可授权？ |
| 4. 授权方法与步骤 |
| 5. 如何进行授权控制？ |
| 三、 人员管理 – 领导力提升 |
| 1. 什么是领导力？ |
| 2. 领导与管理的区别 |
| 3. 领导力来源于什么？ |
| 4. 中层管理者如何提升领导力？ |
| 四、 人员管理 – 员工管理 |
| 1. 如何识人 |
| 识别个性 |
| 考察本性 |
| 识别能力 |
| 识别才干 |
| 评价人品 |
| 2. 如何用人 |
| 团队组合原则 |
| 人岗匹配 |
| 用人之长 |
| 遵从企业用人策略和制度 |
| 3. 如何管人 |
| 管人原则 |
| 如何不同类型的员工 |
| |
| 【讨论】： |
| a) 如何对付部门内的帮派？ |
| b) 如何破解“法不责众”？ |
| c) 如何管理刺头员工？ |
| d) 如何管理自负专才？ |
| e) 如何管理老油条？ |
| f) 如何对待明星员工？ |
| g) 如何对待落后员工？ |
| 五、 人员管理 – 员工培育 |
| 1. 员工培育与教导的重要意义？ |
| 2. 如何识别培育的要点？ |
| 3. 如何建立企业培训机制？ |
| 培训制度 |
| 培训系统 |
| 4. 部门培训机制 |
| 如何制定下属培育计划？ |
| 如何进行习性训练？ |
| 知识技能OJT的原则与方法 |
| 如何进行员工心态培育 |
| 新员工培训应注意的地方 |
| 六、 员工管理 – 员工激励 |
| 1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？ |
| 2. 双因素理论对员工激励有什么启示？ |
| 3. 期望理论对员工激励有什么启示？ |
| 4. 强化理论对员工激励有什么启示？ |
| 5. 识别员工需要？ |
| 6. 激励员工的方法措施 |
| 7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场 |
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