| 【导师简介】郑晶女士 |
| PTT国际认证讲师、高级人力资源管理师、经济师、心理咨询师、心理学硕士，曾在跨国公司、香 |
| 港上市公司、国内大型上市集团任人力资源管理人员、培训中心主任、培训经理、人力资源总监； |
| 国际经理人俱乐部会员；中山大学教授经理研究会客座讲师； |
| 经验与能力： |
| 1、具有10多年的中外大中型企业、上市公司人力资源管理经验、8年专业讲师经验； |
| 2、擅长HR领域相关课程的讲授、心理学在人际沟通中的应用等知识； |
| 3、曾应邀为华南师范大学、中山大学、广西职业技术学校、广州留学人才交流中心等多家机构做 |
| 毕业生、留学生就业辅导课程，学员普遍反映受益匪浅。 |
| 擅长课程： |
| 1、人力资源系列课程;2、管理技能类系列课程;3、员工职业发展系列课程 |
| 人力资源系列课程： |
| 《内部培训师培训》；《企业培训体系策划与管理》；《非人力资源经理人的面试技巧》； 《非 |
| 人力资源经理的人力资源管理技能》；《心理学在人力资源管理实务中的应用》； |
| 管理技能类课程： |
| 《新任经理管理心法和技能训练》;《中基层管理人员管理技能培训》；《一线管理人员员工关系 |
| 处理》；《管理者的心理学技能》 |
| 员工职业发展系列课程： |
| 《企业人沟通技能训练》；《人际风格与个人成长》；《员工职业生涯规划管理》；《企业如何融 |
| 合新老员工》；《企业新人职业化训练》；《职业人职业素养与职业道德》；《房地产行业精英人 |
| 才的管理沟通》；《职业人的职业礼仪》； |
| 授课特点： |
| 授课时能综合运用讲授、案例分析、角色扮演、研讨、活动等成人训练模式，深入浅出地将学员带 |
| 入轻松高效的学习气氛中；讲课风格具有很强的亲和力，学员乐于接受。接受过讲师的专业培训， |
| 又有多年在企业中从事人力资源管理的实际经验。擅长将课程内容理论和实践相结合注重实操性。 |
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| 曾服务过的主要客户有：（含以下客户但不仅限于此） |
| 宏基集团、国基电子（中山）有限公司、信息产业部第五研究所、广州华凌空调设备有限公司、广 |
| 州华凌电器销售公司、中国电信、南海能兴集团、南海广场、天津汽车工业集团、广电集团、大连 |
| 獐子岛渔业集团、立白集团、华帝集团、温雅国际集团、香雪制药…… |
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| 【课程大纲】 |
| 一、 挑战篇---新任管理者面临的挑战 |
| 案例研讨—讨论新任管理者面临的挑战有哪些？ |
| 主要的原因分析 |
| 面对挑战要如何处理 |
| 管理心法分享 |
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| 二、知己篇---了解自我 |
| 自我SWOT分析 |
| 人生筹划中的自我认知 |
| 自我认知中的心理档案 |
| 了解自我的工具和方法 |
| 心法秘籍分享 |
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| 三、知彼篇----新任管理者角色认知 |
| 公司为什么设立中层 |
| 对角色的认识和理解 |
| 中层管理者的角色定位 |
| 中层管理者的使命和责任 |
| 管理者的技能结构 |
| 中层管理者应具备的各项能力 |
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| 四、“内圣”篇---新任管理者个人影响力的提升 |
| 管理者的九项修炼 |
| 心智、情商、影响力 |
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| 五、“外王”篇---处理好各类内部（上下左右）沟通关系 |
| 与你的老板共舞 |
| 分析理解领导的用人之道 |
| 了解上级的工作模式 |
| 老板需要什么样的中层 |
| 怎样和你的老板相处 |
| 怎样和上级沟通配合 |
| 怎样管理老板 |
| 一些特殊情况的处理 |
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| 六、发展篇---中层管理者职业发展规划 |
| 管理者的自我修炼 |
| 影响中层干部职业发展的因素分析 |
| 所处的人力资源环境分析 |
| 双重的职业发展规划 |
| 健康的心态及其他 |
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