一、主要内容：

第一天内容：ISO9001：2008内审员资格培训

第一讲：ISO9000标准系列基础知识

第二讲：ISO9000：2005重要术语及八大管理原则

第三讲：ISO9001：2008版修改部分和应对措施

1、GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间(标准)对照表

2、获证企业如何应对换版概述

?? 1）获得质量管理体系认证证书的组织

2）新版标准变化文件修改指导

?? 3）ISO9001质量管理体系换版流程

第四讲：质量管理体系审核基本知识

1、管理体系审核（稽核）定义???

2、质量审核与质量体系审核????

3、质量体系审核的分类及其目的?

4、质量体系审核的范围

5、质量体系审核的依据

6、质量体系审核的时机和频度

7、质量体系审核的一般顺序

?? 1) 确定任务???

?? 2）审核准备

3）现场审核

4）编写审核报告

5）纠正措施的跟踪

?? 6）全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析

第五讲：质量体系内部审核员

1、内审员应具备的基本能力

2、审核员应具备的素质

-内部审核员特质训练-练习题：是事实还是推断?

3、内部审核员/组长的职责

4、审核员的正确工作方法

第六讲：内部质量管理体系审核

1、内部质量体系审核的策划

-练习题：审核日程计划的编写

2、内部质量体系审核的准备

-练习题：检查表的编写

? ?1）使用检查表的好处

?2）如何编制检查表?

3）业务部门检查表

3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧

1）沟通技巧?????

2）应避免的问题

3）有效的听

4）观察/收集证据

5）检查方法

6）不符合项定义

7）判定不符合基本技巧

8）不符合事项报告-案例：在检查2000年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。

9）不符合报告（CAR）编写-案例：某电器集团公司

?? 练习题：不符合事项报告案例

4、审核总体分析和审核报告

第七讲：审核案例分析和现场答疑

1、审核案例研究分析?

2、现场演练-到文控中心进行审

第二天内容：ISO14001：2004内审员资格培训

第一讲:ISO14001：环境管理体系系列标准的概论

1、全球环境问题和我国的环境现状

2、国际社会对环境问题的对策和行动

3、环境污染的特点

4、ISO14001：2004系列标准产生、构成、变化和发展

5、环境管理体系主要标准简介

6、ISO14001与ISO9001标准的差异

7、企业为什么要推行ISO14001环境管理体系

8、建立ISO14001环境管理体系的步骤

第二讲:环境管理体系ISO14001：2004与96版的主要区别

1、标准名称的变化

2、术语定义的变化

3、体系要素的变化

第三讲:ISO14001：2004环境管理体系要求

1、术语和定义(共20条)

2、ISO14001：2004环境管理体系要求及主要涵盖哪些内容

3、环境管理体系要求及标准条款详解

?? 1）环境因素描述

?? 2）举例：环境因素识别练习

?? 3）重大环境因素识别与评估方法

?? 4）现场练习

4、ISO14001各要素之间的逻辑关系

第四讲:环境管理体系文件

1、环境管理方针

2、环境承诺

3、环境目标

4、环境手册????????????????????????????????????

5、环境程序文件

6、作业文件

7、记录与表单

第五讲:环境法律法规和其它要求

1、环境保护法律法规

2、环境管理制度

3、环境标准

4、环境管理的有关要求

第六讲:环境管理体系内部审核

1、审核定义原则及内审目的

?? 1）审核的定义和审核原则

?? 2）与审核员有关的原则

?? 3）环境管理体系审核的特点

?? 4）内部审核的准则

2、内部审核流程及执行审核

?? 1）审核前的准备工作

?? 2）第一阶段审核的主要活动

?? 3）第二阶段审核的主要活动

3、内部审核方法和审核技巧

?? 1）内部审核的方法

?? 2）内部审核的方式

?? 3）内部审核的技巧

?? 4）内部审核时要注意的问题

?? 5）审核中发现不符合的原因

?? 6）不符合项的三种类型

4、内部审核的现场演练、练习

5、课后学员自检

第七讲:大量环境管理体系案例分析