ISO9001:2008/ISO14001：2004内审员资格培训

=================================================================================

【举办单位】睿诚企业管理咨询有限公司 

【培训时间】2013年06月22-23日(上午9：30-下午5：00)

【培训地点】东莞市南城区星鹏商务大厦会议室

【培训费用】600元/人/2天（单独培训一天300元/人、含教材、内审员资格证书、午餐、茶点等费用）

【参训对象】想取得专业评审资格的人员、正在公司单位推行体系的人员、有心深入了解体系评审技巧

知识的人员、想了解ISO9001换版内容的人员、对此课程有兴趣的人士等

【温馨提示】参加培训学员要提供身份证号码考试合格者获颁发《ISO9001/ISO14001二合一内审员资格证书》如需国家认证认可委员会（CNCA）认证ISO9001/ISO14001二合一内审员资格证书，需要增交150元/份证书，另一寸免冠照片两张、培训学员身份证复印件，培训结束后10日内快递给学员。

=================================================================================

一、主要内容：

第一天内容：ISO9001：2008内审员资格培训

第一讲：ISO9000标准系列基础知识

第二讲：ISO9000：2005重要术语及八大管理原则

第三讲：ISO9001：2008版修改部分和应对措施

1、GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间(标准)对照表

2、获证企业如何应对换版概述

   1）获得质量管理体系认证证书的组织

2）新版标准变化文件修改指导

   3）ISO9001质量管理体系换版流程

第四讲：质量管理体系审核基本知识

1、管理体系审核（稽核）定义   

2、质量审核与质量体系审核    

3、质量体系审核的分类及其目的 

4、质量体系审核的范围

5、质量体系审核的依据

6、质量体系审核的时机和频度

7、质量体系审核的一般顺序

   1) 确定任务   

   2）审核准备

3）现场审核

4）编写审核报告

5）纠正措施的跟踪

   6）全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析

第五讲：质量体系内部审核员

1、内审员应具备的基本能力

2、审核员应具备的素质

-内部审核员特质训练-练习题：是事实还是推断?

3、内部审核员/组长的职责

4、审核员的正确工作方法

第六讲：内部质量管理体系审核

1、内部质量体系审核的策划

-练习题：审核日程计划的编写

2、内部质量体系审核的准备

-练习题：检查表的编写

   1）使用检查表的好处

 2）如何编制检查表 

3）业务部门检查表

3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧

1）沟通技巧     

2）应避免的问题

3）有效的听

4）观察/收集证据

5）检查方法

6）不符合项定义

7）判定不符合基本技巧

8）不符合事项报告-案例：在检查2000年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。

9）不符合报告（CAR）编写-案例：某电器集团公司

   练习题：不符合事项报告案例

4、审核总体分析和审核报告

第七讲：审核案例分析和现场答疑

1、审核案例研究分析 

2、现场演练-到文控中心进行审

第二天内容：ISO14001：2004内审员资格培训

第一讲:ISO14001：环境管理体系系列标准的概论

1、全球环境问题和我国的环境现状

2、国际社会对环境问题的对策和行动

3、环境污染的特点

4、ISO14001：2004系列标准产生、构成、变化和发展

5、环境管理体系主要标准简介

6、ISO14001与ISO9001标准的差异

7、企业为什么要推行ISO14001环境管理体系

8、建立ISO14001环境管理体系的步骤

第二讲:环境管理体系ISO14001：2004与96版的主要区别

1、标准名称的变化

2、术语定义的变化

3、体系要素的变化

第三讲:ISO14001：2004环境管理体系要求

1、术语和定义(共20条)

2、ISO14001：2004环境管理体系要求及主要涵盖哪些内容

3、环境管理体系要求及标准条款详解

   1）环境因素描述

   2）举例：环境因素识别练习

   3）重大环境因素识别与评估方法

   4）现场练习

4、ISO14001各要素之间的逻辑关系

第四讲:环境管理体系文件

1、环境管理方针

2、环境承诺

3、环境目标

4、环境手册                                    

5、环境程序文件

6、作业文件

7、记录与表单

第五讲:环境法律法规和其它要求

1、环境保护法律法规

2、环境管理制度

3、环境标准

4、环境管理的有关要求

第六讲:环境管理体系内部审核

1、审核定义原则及内审目的

   1）审核的定义和审核原则

   2）与审核员有关的原则

   3）环境管理体系审核的特点

   4）内部审核的准则

2、内部审核流程及执行审核

   1）审核前的准备工作

   2）第一阶段审核的主要活动

   3）第二阶段审核的主要活动

3、内部审核方法和审核技巧

   1）内部审核的方法

   2）内部审核的方式

   3）内部审核的技巧

   4）内部审核时要注意的问题

   5）审核中发现不符合的原因

   6）不符合项的三种类型

4、内部审核的现场演练、练习

5、课后学员自检

第七讲:大量环境管理体系案例分析