【承办单位】睿诚企业管理咨询有限公司

【培训时间】2013年9月1日；（上午9:30-12:30；下午2:30-5:30）  09月07-08日广州

【培训地点】广州中山大学贺丹青堂教室

【收费标准】1600元/人/1天、3200元/人/2天（含授课费、资料费、会务费、午餐费）

【培训对象】企业高层管理人员、中层管理人员、各个部门主管、储备干部等

【授课形式】启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析

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一、   课程收益

1、培养良好的工作态度是管理的第一要务；

2、学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

3、如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

二、   课程特色

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

三、   课程大纲：

第一章.如何管理心态

1. 培养员工良好的心态是管理的第一要务

2. 应付工作还是全心工作

3. 解决问题还是推托问题

4. 承担责任还是推托责任

第二章、管理沟通的技巧

1. 什么是沟通？

2. 管理沟通的种类及形式

案例分析、讨论录像分析

3. 沟通的步骤

4. 不同沟通风格的管理者分析与应对

v 分析型人的特征与沟通技巧

v 支配型人的特征与沟通技巧

v 表达型人的特征与沟通技巧

v 和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：

5. 沟通的方向与上级、同级、下属沟通的技巧

v 沟通的原则

v 沟通的方法

v 沟通的障碍

案例分析、讨论：

6. 有效沟通的要诀

第三章高绩效团队的建设

1. 什么是团队

v 认识团队

v 团队与群体的区别

v 团队行为曲线

2. 高绩效团队的特征

v 明确的目标

v 2授权与自我管理

v 沟通良好

v 认可和赞美

v 相互信任

v 关心个人

v 彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛。

3. 高绩效团队的成员

4. 高绩效团队建设的流程及阶段

v 团队建设的流程

v 团队建设的阶段

5. 团队的沟通与协调

案例分析、讨论：