深入了解ISO9000及評審技巧知識
了解ISO9001：2008增減條款

品管人員、ISO專員等相關人員

第一講：ISO9000标準系列基礎知識

第二講：ISO9000：2005重要術語及八大管理原則

第三講：ISO9001：2008版修改部分和應對措施
1、GB/T 19001-2000與GB/T 19001-2008之間(标準)對照表
2、獲證企業如何應對換版概述
（1）獲得質量管理體系認證證書的組織
（2）新版标準變化文件修改指導
（3）ISO9001質量管理體系換版流程

第四講：質量管理體系審核基本知識
1、管理體系審核（稽核）定義???
2、質量審核與質量體系審核????
3、質量體系審核的分類及其目的?
4、質量體系審核的範圍
5、質量體系審核的依據
6、質量體系審核的時機和頻度
7、質量體系審核的一般順序
（1) 确定任務???
（2）審核準備
（3）現場審核
（4）編寫審核報告
（5）糾正措施的跟蹤
?? 6）全面審核報告的編寫和糾正措施計劃完成情況的彙總分析

第五講：質量體系内部審核員
1、内審員應具備的基本能力
2、審核員應具備的素質
-内部審核員特質訓練-練習題：是事實還是推斷?
3、内部審核員/組長的職責
4、審核員的正确工作方法

第六講：内部質量管理體系審核
1、内部質量體系審核的策劃
-練習題：審核日程計劃的編寫
2、内部質量體系審核的準備
-練習題：檢查表的編寫
（1）使用檢查表的好處
（2）如何編制檢查表?
（3）業務部門檢查表
3、内部質量體系審核的實施-審核困境應對技巧
（1）溝通技巧?????
（2）應避免的問題
（3）有效的聽
（4）觀察/收集證據
（5）檢查方法
（6）不符合項定義
（7）判定不符合基本技巧
（8）不符合事項報告
（9）不符合報告（CAR）
?? 練習題：不符合事項報告案例
4、審核總體分析和審核報告

第七講：審核案例分析和現場答疑
1、審核案例研究分析?
2、現場演練-到文控中心進行審核