一、人际关系沟通的重要性 问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否? ◆“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。 问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要? ◆良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 事业成功的因素85%决定于人际关系,而知识、技术经验只占15% ◆成功的障碍 ◆EQ的五大定义 ◆21世纪出人头地的方法 ◆成功的四张王牌 ◆企业经营人际关系的四张王牌 ◆良好沟通的原则
二、沟通的方式、意义和障碍 问题三:企业内常见的沟通障碍有哪些? ◆沟通的意义 ◆沟通的要素 ◆沟通的方式:向下,向上,平级 ◆沟通在管理上的重要性 ◆沟通的障碍: ◆有效讨论的技巧 ◆男女之间的沟通技巧 ◆几种主要的合作能力 ◆说话的技巧 ◆倾听十大要素 ◆演讲技能 ◆人际关系的六大误区 ◆人际关系沟通学员心得 案例:一位经理被辞退的故事
三、人际关系沟通技巧 问题四:一个人最关心的人是谁? ◆自我与满足自我 ◆打动人心的六种方式 ◆赢得友谊的六种技巧 ◆人际关系之“道” ◆人际关系之“术” ◆企业内沟通技巧
四、人际关系沟通的诀窍 ◆学习文章“尊重人、欣赏人”——人际关系沟通的诀窍
五、面对主管——怎样与上司沟通 问题五:能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”? ◆学会如何对上司说正确的“不” 问题六:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人? ◆大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因 ◆企业中向上沟通的要点
六、面对同仁——怎样与同级主管相处 问题七:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错? ◆部门间横向沟通要点 ◆与同事相处 ◆为什么应该去管交叉地带的事 ◆怎样去管交叉地带的事
七、面对下属——怎样与下属沟通 问题八:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么? ◆有效地下达指示 ◆单独沟通 ◆与听众沟通 ◆如何责骂下属 ◆应看到下属的长处,特别是比自己强的部分 ◆应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己 问题九:如何才能让会议更有效率 ◆成功地主持会议 ◆有效会议要点 ◆绩效面谈重点 ◆绩效面谈技巧 ◆布置工作 ◆跟踪工作
八. 计划与组织 问题十:贵公司是怎样制订工作计划的,有何优缺点? ◆长期计划与短期计划 ◆组织好你的团队(管人) ◆组织好你的物力资源(管物理财)
九、领导与激励 问题十一:贵公司是怎样激励你的员工,你的心得如何 ◆有效领导要点通过培养成就感来激励下属 ◆四种类型的激励下属技巧 ◆关于一分钟表扬/一分钟惩戒 ◆激励部属的方法 ◆用目标管理来确定员工工作的奋斗方向
十、总结、回答学员问题 |