课程背景
u 退料、品质不良导致不能准时交付；补料、返工、报废，现场管理者心中永远的痛；客诉、赔偿，已成了品质管理者和QC人员最大的晋升障碍；没有品质，就没有明天！但如何做好品质异常处置和预防，却常常使管理干部和QC人员焦头烂额、力难从心…
u 客户投诉质量有问题、服务不到位怎么办！客户投诉数量不符、途中破损、交货延期怎么办！睿诚公司带您透视名企客诉经验，掌握巧妙转化危机的技能！！！
课程收获
◆ 通过学习本课程熟练掌握品质异常处置和预防的原因、处置技巧，学会深度分析品质异常的能力；
◆ 品质异常的处置，不会预防，称其为“匠”，既会处置又会预防，称其为“将”。
◆ 杨讲师融合大量辅导咨询中形成的案例，辅以小组讨论探讨客诉处理真谛；
◆ 了解客诉人员应具备的素质，导入卓越客户服务理念，深刻认识客户服务重要性；
◆ 掌握客户投诉原则和技巧以及如何处理难缠客户的技巧，切实提升各类员工服务技能；
◆ 掌握有效处理投诉技巧，减少投诉；学会自我情绪控制，正确处理客户投诉，提升公司正面形象； |
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