学会认识和定义不同品质的问题；
掌握运用数据准确描述品质问题的方法；
掌握品质问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
掌握品质问题的控制方法，建立起品质问题解决的文化。

品管、工程、技术、制造等岗位人员。

一、现代品质管理的特点

二、问题分析与解决的流程

三、品质改进的组织与推进
1、品质改进的组织形式
2、品质改进的组织
3、品质改进的障碍
4、持续的品质改进

四、管理策划的工具与技术
1、脑力激荡法
2、亲和图
3、关联图
4、系统图
5、矩阵图
6、箭条图
7、PDPC法
8、矩阵数据解析法

五、品质改进的工具与技术
1、查检表
2、柏拉图
3、直方图
4、特性要因图
5、散布图
6、管制图
7、层别法
8、其他常用图表

六、探索性分析工具
1、茎叶图
2、箱线图
3、字母值
4、中位数平滑
5、耐抗线

七、问题分析与解决流程---8D
1、D0---明确症状与应急措施
2、D1---组织团队
3、D2---问题描述
4、D3---抑制措施及实施效果验证
5、D4---根因分析与证实
6、D5---永久改善对策拟定与确认
7、D6---永久改善对策实施与验证
8、D7---防止再发措施
9、D8---肯定贡献分享成果

八、QCC与品质改善
1、品质管理与QCC
2、QC小组的启动
3、QC小组的推进
4、QC小组活动成果的评审

九、六西格玛管理
1、六西格玛管理的含义
2、六西格玛管理的组织
3、六西格玛管理中常用的度量指标
4、六西格玛管理方法和模式