作为管理者，时常会面临问题的压力和风险！而决策的正确与否时常会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。面对压力，经理人常常问：管理大师的管理思维和问题解决过程可以复制吗？可以学吗？

我们的答案是：可以做到！

模块一? 如何通过“问题”思维，创造管理优势？
1、引入：向身边的高手学习
2、管理思维变革：从直觉思维到理性思维
3、掌握事实五要素
练习：用五要素框架描述问题
4、流程思维解决问题的五个步骤和优势
5、为什么提不出问题？
练习：培养发现问题的意识
模块二? 形势判断（SAP）——明确问题，主动管理
1、视频案例：《毒气事件》
2、形势判断的RSPS四步骤
3、做正确的事情：多问题、突发事故解决
4、按照正确的顺序：影响面、紧急性与发展趋势
5、使用正确的策略：分析原因、做出选择还是控制风险？
6、：分析课堂提出的所有问题，归属到三大策略
模块三? 原因分析（CAP）——查找真正的原因
1、小案例：比较法
2、明确问题的现象和原因
3、原因分析的1P3C步骤
4、案例：“集体中毒”事故
5、用数学公式进行原因的检验
6、理论联系实际：管理问题原因推测
模块四? 创造性思维（CTP）——如何获得新的方案？
1、小案例：《莎士比亚问题》
2、创造新方案的4个步骤
3、改变要素与改变组合
4、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/沟通会议
5、联系实际：创新思维达成公司年度目标
模块五? 决策制订（DMP）——最适合的方案
1、决策就是选择
2、小案例：生活中的选择
3、决策制订的FCAR步骤
4、案例：运用选择进行决策的全过程
5、标准的区分、选择与量化
6、现场练习“决策”类问题
模块六、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手
1、小案例：高层建筑
2、明确应急措施与预防措施
3、计划分析的OPPB步骤
练习：下阶段管理的问题预防和补救
5、视频案例：计划的步骤和问题
6、现场练习“计划”类问题解决
7、总结全部课程
扩展：本课题深入学习书目介绍