一、何谓问题：
1、问题是对具有问题意识的人，才成为问题。没有问题便是最大的问题。问题是用来扩大我的能力范围的主管的主要任务是发现和解决问题。企业中最缺的是解决问题的人才提 高 问 题意识缺乏问题意识常见的现象问题分类：救火类/发现类/预测类
2、问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次
二、问题的发现
1、何谓异常，找出异常的原因便是问题
2、当今世界唯一不变的就是变，变革会带出问题
3、生产持续改善从发现问题开始
4、企业进步是不断发现问题和解决问题
5、发现生产问题的金科玉律----追根究底问5次为什么---挖掘问题方法
7、事后管理：问题发生后实施处置；
8、事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；
9、事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。
10、三个不同水准管理之间的关系
三、发现生产问题的方法
1、三不法：不合理/不均衡/浪费
2、分析问题的PM方法
3、分析问题的2P5M+W法的来历
4、Phenomenon(现象):即现象的明确化.
5、Physical（物理）：现象的物理解析
6、研究现象存在的条件
7、研究与人、机器、材料、方法之间的关系
8、5WIH法
9、4MIE法
10、六大任务法
11、头脑风暴法
12、发现解决问题廉正快乐原则
13、发现解决问题合理化ECRS原则
14、学员分组操练
四、解决生产问题的方法
1、对症治疗与根本治序（治标与治本）
2、解决问题的标准程序
      ⑴ 把握问题现状调查
      ⑵ 分析原因
      ⑶ 确认要因
      ⑷ 制定对策
      ⑸ 实施对策
      ⑹ 检查效果
      ⑺ 标准化
3、员工解决问题的七大能力     
      ⑴ 异常发现的能力
      ⑵ 异常处置复原的能力
      ⑶ 原因分析能力
      ⑷ 改善实施能力
      ⑸ 条件设定能力
      ⑹ 条件改善能力
      ⑺ 条件维持能力
4、标准化的重要性
      ⑴ 摸索方法（不断设计各种方法）
      ⑵ 实践（不断试用各种方法）
      ⑶ 记录（不论结果好坏，都记录下来）
      ⑷ 标准化（使产品质量保持一致性、稳定性
5、学员分组讨论：操练解决问题的标准程序
五、QC手法在解决生产问题上应用
1、查核表
2、层别法或柏拉图
3、直方图
4、鱼骨图或要因分析图
5、管制图基因型推移图
6、问题分析表
7、QC手法活动题目选定在工作现场中的问题
9、QC手法应用案例
⑴ 现场问题点及检讨表⑵ 现状掌握⑶ 重点掌握—— 柏拉图分析
⑷ 目标的设定⑸ 特性要因分析⑹ 对策提出⑺ 效果确认⑻ 成果检讨学员分组操练