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一、引言
1、困惑：盲目的工作—会带来乱、差、目标不清，工作质量低下。。。。。。。
2、原因：没有目标性、计划性，不知如何执行、检查，保持工作效果。
3、方法：PDCA管理循环这一简单实用的管理模式可以解决这些困惑。
二、质量管理的P—D—C—A循环
1、PDCA来源和定义
2、质量管理中拟定计划（Plan）
3、质量管理中实施（Do）
4、质量管理中检查（Check）
5、质量管理中处置措施（Action）
6、质量管理中PDCA/SDCA循环
7、撤底转动P－D－C－A使技术储蓄
8、PDCA管理循環是追求持續改善之工具
9、PDCA循環在质量管理中的應用
10、改善之基本觀念
11．学员结合本公司实时情况提出2-3个质量PDCA循环案例，讲师点评
三、P－D－C－A管理循环
1、PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤”
2、大循环套小循环
3、PDCA循环四个明显特点
4、PDCA8个步骤
5、如何拟定计划
6、决定达成目标的方法
7、如何实施 — 教育、训练
8、工作实施
9、如何检查
10、查检要因
11、如何处置
12、再发防止措施
13、管理活动的分类
14、学员结合本公司实际情况提出2-3个一般的PDCA管理循环案例，
讲师点评。
四、目标与计划管理
1、什么是目标,什么是计划？
2、目标的作用
3、目标的SMART要素
4、制订目标
5、计划的特点
6、如何使用我的时间？
7、四象限计划管理
8、短/中/长/期计划
9、月工作计划
10、学员分组制定本部门周/月/季度/年工作目标和计划，发表后，讲师点评
五、执行和执行力
1、怎么执行的“三讲四化”方法论
2、怎样执行---简化、量化、流程化
3、执行的保障
4、很多事情要分轻重缓急
5、要下属作承诺
6、要跟进
7、质量执行要点
8、营销执行要点
9、竞争执行要点
10、市场执行要点
11、售后服务执行要点
12、赢利执行要点
13、合作执行要点
14、每组学员提出2-3个与本公司有关的执行中的困惑，由讲师解答
六、目标执行的检查和追踪
1、目标的执行
2、目标的追踪及检讨
3、检讨与对策
4 .主管如何协助部属执行目标
5、部属本身要如何执行目标
6 、追踪的目的
7、追踪的原则
8、追踪的重点
9、持续沟通
10、检查与考核在管理中的重要性
11、每组学员提出2-3个自己工作中的检查和考核中遇到的问题，由讲师解答
七、产品/工作质量的改进与改善
1、主要的改善观念
2、改善与管理
3、改善注意过程
4、品质第一
5、用数据资料
6、下一流程就是客户
7、工厂中主要的改善活动
8、全面质量控制/全面质量管理
9、JIT(Just In Time)及时生产方式
10、TPM（全员生产保全）
11、提案建议制度
12、学员结合自己的工作，自由提问，讲师解答
八、PDCA管理循环案例一
—某公司用“四不放过”发现和解决质量问题
1、“四不放过”原则的由来
2、计划、制定“四不放过”问题记录表
3、问题的分类及记录
4、实施：问题的原因分析、制定并实施对策
5、检查：利用周例会检讨“四不放过”问题记录表
6、改进：找出一些长期存在的问题，组织专案小组，用QC手法进行改进。
7、对改进成果进行评估、奖励。
8、学员分组讨论：能否借鉴此案例来分析和解决工作中出现的问题，制定具体的PDCA方案，发表后，讲师点评。
九、PDCA管理循环其它案例
（一）、某企业瘦身计划的PDCA循环
1、计划：对现有人员岗位部门进行评估
???????? 制订减岗减员行动计划
2、实施：给各部门主管下任务限期执行
3、检查：HR以减员计划跟踪、督促
4、改进：对减员部门工作简化程序等改进
（二）、某企业调整产品和客户结构的PDCA循环
1、计划：做出调整方案
2、实施：各事业部执行方案
3、检查：执行过程的监控，问题的发现与解决
4、改进：对调整方案进行修改，再进入另一轮 PDCA循环???
（三）、某企业培训下属的PDCA循环
1、计划：制定培训计划/预算
2、实施：执行培训计划/预算
3、检查：检讨培训效果
4、改进：安排强化作业
（四）、某企业绩效管理的PDCA循环
1、计划：月初制定考核目标和完成目标的行动计划
2、实施：在月度中每一天都先执行行动计划
3、检查：每周检讨行动计划的执行情况
4、改进：发现问题及时改进，月末考核时提出下月的改进目标，
进入下一轮PDCA循环
（五）学员自由提问（可问任何类型的管理问题），讲师答疑
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