深入了解ISO9000及评审技巧知识
了解ISO9001：2008增减条款

品管人员、ISO专员等相关人员

第一讲：ISO9000标准系列基础知识

第二讲：ISO9000：2005重要术语及八大管理原则

第三讲：ISO9001：2008版修改部分和应对措施
1、GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间(标准)对照表
2、获证企业如何应对换版概述
（1）获得质量管理体系认证证书的组织
（2）新版标准变化文件修改指导
（3）ISO9001质量管理体系换版流程

第四讲：质量管理体系审核基本知识
1、管理体系审核（稽核）定义???
2、质量审核与质量体系审核????
3、质量体系审核的分类及其目的?
4、质量体系审核的范围
5、质量体系审核的依据
6、质量体系审核的时机和频度
7、质量体系审核的一般顺序
（1) 确定任务???
（2）审核准备
（3）现场审核
（4）编写审核报告
（5）纠正措施的跟踪
?? 6）全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析

第五讲：质量体系内部审核员
1、内审员应具备的基本能力
2、审核员应具备的素质
-内部审核员特质训练-练习题：是事实还是推断?
3、内部审核员/组长的职责
4、审核员的正确工作方法

第六讲：内部质量管理体系审核
1、内部质量体系审核的策划
-练习题：审核日程计划的编写
2、内部质量体系审核的准备
-练习题：检查表的编写
（1）使用检查表的好处
（2）如何编制检查表?
（3）业务部门检查表
3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧
（1）沟通技巧?????
（2）应避免的问题
（3）有效的听
（4）观察/收集证据
（5）检查方法
（6）不符合项定义
（7）判定不符合基本技巧
（8）不符合事项报告
（9）不符合报告（CAR）
?? 练习题：不符合事项报告案例
4、审核总体分析和审核报告

第七讲：审核案例分析和现场答疑
1、审核案例研究分析?
2、现场演练-到文控中心进行审核