一、沟通 1.与人交流不自然(影响人际的障碍)的主要原因 2.EQ的五大定义 3.成功的四张王牌 4.良好沟通的原则(1) 良好沟通的原则(2) 问题:企业内常见的沟通障碍有那些 5.语言及文字的表达技巧 6.基本技巧;一个人最关心的是谁 7.自我与满足“自我 8.人际关系之术;积极聆听的要领,积极聆听的原则 9.积极聆听的四大原则 二、管理沟通 1. 面对主管—怎样与上司沟通,问题1的启示:问题2:问题2的启示:企业中向上沟通要点 2.面对同仁——怎样与同级主管相处,问题3的启示,部门间横向沟通要点 3.面对部属——怎样与下属沟通,问题4的启示,表扬与批评 三、如何构筑高绩效团队 1.组织中团队具有的独特优势 2.构筑高绩效团队的必要性 3.团队的氛围是开放的和支持的 4.提高团队的情商水平 5.团队目标是所有团队成员都承诺完成的目标 6.有效设置团队目标 7.团队成员的参与水平较高 8.对团队成员进行冲突解决技能培训。 9.团队奖酬系统可有效激励团队 10.建立团队奖酬系统 11.团队领导是一个共享的团队责任 四、团队运行过程中需要注意和解决的问题 1.团队规章 2.团队运作的基础 3.团队行为 4.团队失败的原因 5.团队的陷阱 6.13条 7.团队操作规程 五、团队文化与企业文化 1.企业文化 2.企业文化建设 3.员工如何适应企业文化(气功师移山故事与启示),组织模式 |