模块一? 如何通过“问题”思维,创造管理优势? 1、引入:向身边的高手学习 2、管理思维变革:从直觉思维到理性思维 3、掌握事实五要素 练习:用五要素框架描述问题 4、流程思维解决问题的五个步骤和优势 5、为什么提不出问题? 练习:培养发现问题的意识 模块二? 形势判断(SAP)——明确问题,主动管理 1、视频案例:《毒气事件》 2、形势判断的RSPS四步骤 3、做正确的事情:多问题、突发事故解决 4、按照正确的顺序:影响面、紧急性与发展趋势 5、使用正确的策略:分析原因、做出选择还是控制风险? 6、:分析课堂提出的所有问题,归属到三大策略 模块三? 原因分析(CAP)——查找真正的原因 1、小案例:比较法 2、明确问题的现象和原因 3、原因分析的1P3C步骤 4、案例:“集体中毒”事故 5、用数学公式进行原因的检验 6、理论联系实际:管理问题原因推测 模块四? 创造性思维(CTP)——如何获得新的方案? 1、小案例:《莎士比亚问题》 2、创造新方案的4个步骤 3、改变要素与改变组合 4、解决案例问题:服务创新/提高客户满意度/沟通会议 5、联系实际:创新思维达成公司年度目标 模块五? 决策制订(DMP)——最适合的方案 1、决策就是选择 2、小案例:生活中的选择 3、决策制订的FCAR步骤 4、案例:运用选择进行决策的全过程 5、标准的区分、选择与量化 6、现场练习“决策”类问题 模块六、计划分析(PAP)——掌握未来胜券在手 1、小案例:高层建筑 2、明确应急措施与预防措施 3、计划分析的OPPB步骤 练习:下阶段管理的问题预防和补救 5、视频案例:计划的步骤和问题 6、现场练习“计划”类问题解决 7、总结全部课程 扩展:本课题深入学习书目介绍 |