一、TQM概论 1.全面质量管理 2.质量觀念:從上到下,人人有責。 3.TQM意義 4.TQM特色 5.日本式TQC(Total Quality Control) 6.导入TQC的动机 7.TQC的理念 8.广义的品质:制品/工作/服务/业务品质…… 9.质量管制的目的 10.TQM实施原则 11.实施TQM管理技术的两要项 ◆实施TQM的方法 ◆组织部门管理的重要性 12.学员结合本公司实时情况提出2-3个质量管制案例
二、质量保证 1.质量的定義 2.质量與品級 3.质量保证的意义 4.质量保证的演进阶段 ◆以检查为重点的质量保证 ◆以制程管制为重点的质量保证 ◆以新产品开发为重点的质量保证 5.制品责任与质量保证 6.如何管理质量 7.不良的来源-变异 8.变异来源之一机器 9.变异来源之二材料 10.变异来源之三方法 11.变异来潮之四:操作员 12.变异来源之五:环境因素 13.变异来源之六:管理因素 14.防止废品8大要决 15、学员结合本公司实际情况提出质量保证的困惑,
三、P-D-C-A管理循环 1.PDCA来源 2.PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤“ 3.大循环套小循环 4.PDCA循环四个明显特点 5.PDCA8个步骤 6.如何拟定计划/决定达成目标的方法 7.如何实施—教育、训练/工作实施 8.如何检查/查检要因 9.如何处置/再发防止措施 10.PDCA/SDCA循环 11.撤底转动P-D-C-A使技术储蓄 12.PDCA管理循環是追求持續改善之工具 13.PDCA循環之應用 14.改善之基本觀念 15、学员结合本公司实际情况提出2-3个一般的PDCA管理循环案例
四、PDCA循环在工厂管理中应用案例 (一)、某工厂用“四不放过”发现和解决问题的PDCA循环 1.四不放过原则 ??????? —引申于对安全事故的“四不放过原则” 2.计划:制定“四不放过”问题记录表/问题的分类与记录 3.实施:问题的原因分析、制定并实施对策 4.检查:利用周例会检讨“四不放过”问题记录表 5.改进:找出一些长期存在的问题,组织QQC小组,用QC??? 手法进行改进 (二)、某工厂减员计划的PDCA循环 1.计划:期初制定考核目标和完成目标的行动计划 2.实施:在期中每一周都执行行动计划 3.检查:每月检讨行动计划的执行情况 4.改进:发现问题及时改进,月末考核时提出下月的改进目标,进入下一轮PDCA循环 (三)、某工厂产品和客户结构的PDCA循环 1.计划:做出调整方案 2.实施:各事业部执行方案 3.检查:执行过程的监控,问题的发现与解决 4.改进:对调整方案进行修改,再进入另一轮 PDCA循环 (四)、某工厂压缩库存的PDCA循环 1.计划:期初制定考核目标和完成目标的行动计划 2.实施:在期中每一周都执行行动计划 3.检查:每月检讨行动计划的执行情况 4.改进:发现问题及时改进,月末考核时提出下月的改进目标,进入下一轮PDCA循环 (五)、学员分组讨论:能否借鉴此案例来分析和解决工作中出现的问题,制定具体的PDCA方案
五、PQCDSM在工厂管理中应用 1. PQCDSM 1.提高生产力(P)的方法 2.常见的12种动作浪费 3.库存的浪费 4.提高质量(Q)的主要方法(1) 5.提高质量(Q)的主要方法(2) 6.现场的成本(C)降低 7.质量改善与成本降低是相容的 8.成本执行要点 9.交期(D) 10.工业安全(S)事故的预控 11.工业安全事故监测的对象 12.员工士气(M)面的问题 13.真诚的去关心你的部属 14、每组学员提出2-3个自己工作中的PQCDSM问题
六、QC七大手法应用 1.QC七大手法简要说明 2.层别法层别的角度 3.重要设备日常保养点检表 4.某零件不良查检表 5.作柏拉图 6.特性要因图 7.推 移 图 8、学员结合自己的工作,自由提问
七、品管圈(QCC)活动 1.品管圈活动做为TQM的一环 2.实施品管圈活动目的 3.品管圈活动的成果 4.品管圈活动推行组织 5.问题解决型及课题达成型QC-STORY的异同 6.脑力激荡术(Brain Storming) 7.5WH法 8. 4M1E法 9. ECRS法 10.改善12要点法 11.逆向思考法/愚巧法 12、学员结合自己的工作,自由提问
八、QCC活动历程实例???????????????????????????????????????????????? 1.现状掌握:外观不良查检表 2. 柏拉图分析:外观不良统计表 3、外观不良柏拉图 4、特性要因分析 5、对策提出与实施 6、推移图比较(改善前后) 7、标准化 8.无形成果 9.反省与今后展望 10.成果报告书目的 11.成果报告书内容 12.品管圈活动自我评价表 13.全公司品管圈发表会评分表 14、学员结合自己的工作,自由提问
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