一、何谓问题: 1、问题是对具有问题意识的人,才成为问题。没有问题便是最大的问题。问题是用来扩大我的能力范围的主管的主要任务是发现和解决问题。企业中最缺的是解决问题的人才提 高 问 题意识缺乏问题意识常见的现象问题分类:救火类/发现类/预测类 2、问题的层次:业务层次/管理层次/战略层次 二、问题的发现 1、何谓异常,找出异常的原因便是问题 2、当今世界唯一不变的就是变,变革会带出问题 3、生产持续改善从发现问题开始 4、企业进步是不断发现问题和解决问题 5、发现生产问题的金科玉律----追根究底问5次为什么---挖掘问题方法 7、事后管理:问题发生后实施处置; 8、事中管理:通过监督控制,防止问题的发生; 9、事前管理:预知和未然防止可能发生的问题。 10、三个不同水准管理之间的关系 三、发现生产问题的方法 1、三不法:不合理/不均衡/浪费 2、分析问题的PM方法 3、分析问题的2P5M+W法的来历 4、Phenomenon(现象):即现象的明确化. 5、Physical(物理):现象的物理解析 6、研究现象存在的条件 7、研究与人、机器、材料、方法之间的关系 8、5WIH法 9、4MIE法 10、六大任务法 11、头脑风暴法 12、发现解决问题廉正快乐原则 13、发现解决问题合理化ECRS原则 14、学员分组操练 四、解决生产问题的方法 1、对症治疗与根本治序(治标与治本) 2、解决问题的标准程序 ⑴ 把握问题现状调查 ⑵ 分析原因 ⑶ 确认要因 ⑷ 制定对策 ⑸ 实施对策 ⑹ 检查效果 ⑺ 标准化 3、员工解决问题的七大能力 ⑴ 异常发现的能力 ⑵ 异常处置复原的能力 ⑶ 原因分析能力 ⑷ 改善实施能力 ⑸ 条件设定能力 ⑹ 条件改善能力 ⑺ 条件维持能力 4、标准化的重要性 ⑴ 摸索方法(不断设计各种方法) ⑵ 实践(不断试用各种方法) ⑶ 记录(不论结果好坏,都记录下来) ⑷ 标准化(使产品质量保持一致性、稳定性 5、学员分组讨论:操练解决问题的标准程序 五、QC手法在解决生产问题上应用 1、查核表 2、层别法或柏拉图 3、直方图 4、鱼骨图或要因分析图 5、管制图基因型推移图 6、问题分析表 7、QC手法活动题目选定在工作现场中的问题 9、QC手法应用案例 ⑴ 现场问题点及检讨表⑵ 现状掌握⑶ 重点掌握—— 柏拉图分析 ⑷ 目标的设定⑸ 特性要因分析⑹ 对策提出⑺ 效果确认⑻ 成果检讨学员分组操练
|