一、引言 1、困惑:盲目的工作—会带来乱、差、目标不清,工作质量低下。。。。。。。 2、原因:没有目标性、计划性,不知如何执行、检查,保持工作效果。 3、方法:PDCA管理循环这一简单实用的管理模式可以解决这些困惑。 二、质量管理的P—D—C—A循环 1、PDCA来源和定义 2、质量管理中拟定计划(Plan) 3、质量管理中实施(Do) 4、质量管理中检查(Check) 5、质量管理中处置措施(Action) 6、质量管理中PDCA/SDCA循环 7、撤底转动P-D-C-A使技术储蓄 8、PDCA管理循環是追求持續改善之工具 9、PDCA循環在质量管理中的應用 10、改善之基本觀念 11.学员结合本公司实时情况提出2-3个质量PDCA循环案例,讲师点评 三、P-D-C-A管理循环 1、PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤” 2、大循环套小循环 3、PDCA循环四个明显特点 4、PDCA8个步骤 5、如何拟定计划 6、决定达成目标的方法 7、如何实施 — 教育、训练 8、工作实施 9、如何检查 10、查检要因 11、如何处置 12、再发防止措施 13、管理活动的分类 14、学员结合本公司实际情况提出2-3个一般的PDCA管理循环案例, 讲师点评。 四、目标与计划管理 1、什么是目标,什么是计划? 2、目标的作用 3、目标的SMART要素 4、制订目标 5、计划的特点 6、如何使用我的时间? 7、四象限计划管理 8、短/中/长/期计划 9、月工作计划 10、学员分组制定本部门周/月/季度/年工作目标和计划,发表后,讲师点评 五、执行和执行力 1、怎么执行的“三讲四化”方法论 2、怎样执行---简化、量化、流程化 3、执行的保障 4、很多事情要分轻重缓急 5、要下属作承诺 6、要跟进 7、质量执行要点 8、营销执行要点 9、竞争执行要点 10、市场执行要点 11、售后服务执行要点 12、赢利执行要点 13、合作执行要点 14、每组学员提出2-3个与本公司有关的执行中的困惑,由讲师解答 六、目标执行的检查和追踪 1、目标的执行 2、目标的追踪及检讨 3、检讨与对策 4 .主管如何协助部属执行目标 5、部属本身要如何执行目标 6 、追踪的目的 7、追踪的原则 8、追踪的重点 9、持续沟通 10、检查与考核在管理中的重要性 11、每组学员提出2-3个自己工作中的检查和考核中遇到的问题,由讲师解答 七、产品/工作质量的改进与改善 1、主要的改善观念 2、改善与管理 3、改善注意过程 4、品质第一 5、用数据资料 6、下一流程就是客户 7、工厂中主要的改善活动 8、全面质量控制/全面质量管理 9、JIT(Just In Time)及时生产方式 10、TPM(全员生产保全) 11、提案建议制度 12、学员结合自己的工作,自由提问,讲师解答 八、PDCA管理循环案例一 —某公司用“四不放过”发现和解决质量问题 1、“四不放过”原则的由来 2、计划、制定“四不放过”问题记录表 3、问题的分类及记录 4、实施:问题的原因分析、制定并实施对策 5、检查:利用周例会检讨“四不放过”问题记录表 6、改进:找出一些长期存在的问题,组织专案小组,用QC手法进行改进。 7、对改进成果进行评估、奖励。 8、学员分组讨论:能否借鉴此案例来分析和解决工作中出现的问题,制定具体的PDCA方案,发表后,讲师点评。 九、PDCA管理循环其它案例 (一)、某企业瘦身计划的PDCA循环 1、计划:对现有人员岗位部门进行评估 ???????? 制订减岗减员行动计划 2、实施:给各部门主管下任务限期执行 3、检查:HR以减员计划跟踪、督促 4、改进:对减员部门工作简化程序等改进 (二)、某企业调整产品和客户结构的PDCA循环 1、计划:做出调整方案 2、实施:各事业部执行方案 3、检查:执行过程的监控,问题的发现与解决 4、改进:对调整方案进行修改,再进入另一轮 PDCA循环??? (三)、某企业培训下属的PDCA循环 1、计划:制定培训计划/预算 2、实施:执行培训计划/预算 3、检查:检讨培训效果 4、改进:安排强化作业 (四)、某企业绩效管理的PDCA循环 1、计划:月初制定考核目标和完成目标的行动计划 2、实施:在月度中每一天都先执行行动计划 3、检查:每周检讨行动计划的执行情况 4、改进:发现问题及时改进,月末考核时提出下月的改进目标, 进入下一轮PDCA循环 (五)学员自由提问(可问任何类型的管理问题),讲师答疑
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