第一讲:ISO9000标准系列基础知识
第二讲:ISO9000:2005重要术语及八大管理原则
第三讲:ISO9001:2008版修改部分和应对措施 1、GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间(标准)对照表 2、获证企业如何应对换版概述 (1)获得质量管理体系认证证书的组织 (2)新版标准变化文件修改指导 (3)ISO9001质量管理体系换版流程
第四讲:质量管理体系审核基本知识 1、管理体系审核(稽核)定义??? 2、质量审核与质量体系审核???? 3、质量体系审核的分类及其目的? 4、质量体系审核的范围 5、质量体系审核的依据 6、质量体系审核的时机和频度 7、质量体系审核的一般顺序 (1) 确定任务??? (2)审核准备 (3)现场审核 (4)编写审核报告 (5)纠正措施的跟踪 ?? 6)全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析
第五讲:质量体系内部审核员 1、内审员应具备的基本能力 2、审核员应具备的素质 -内部审核员特质训练-练习题:是事实还是推断? 3、内部审核员/组长的职责 4、审核员的正确工作方法
第六讲:内部质量管理体系审核 1、内部质量体系审核的策划 -练习题:审核日程计划的编写 2、内部质量体系审核的准备 -练习题:检查表的编写 (1)使用检查表的好处 (2)如何编制检查表? (3)业务部门检查表 3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧 (1)沟通技巧????? (2)应避免的问题 (3)有效的听 (4)观察/收集证据 (5)检查方法 (6)不符合项定义 (7)判定不符合基本技巧 (8)不符合事项报告 (9)不符合报告(CAR) ?? 练习题:不符合事项报告案例 4、审核总体分析和审核报告
第七讲:审核案例分析和现场答疑 1、审核案例研究分析? 2、现场演练-到文控中心进行审核 |