一、研发质量管理体系(如何正确理解产品质量与研发质量管理?) 1.什么是质量? (1)理解质量的涵义和演变 (2)从研发角度理解产品质量 (3)从市场角度理解产品质量 (4)理解过程质量(进度、工作量…) 2.研发质量管理体系 (1)质量管理溯源 (2)企业流程架构 (3)IPD研发管理体系 (4)协同产品开发流程与TS16949 (5)运用CMMI构建研发质量管理体系 (6)研发质量管理全要素解析(过程规范、经验固化、知识共享、评审要素、DFX推动……) (7)质量管理基本活动(质量策划、质量保证、质量控制、质量改进) 3.研讨:研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……)
二、研发质量策划(如何对产品质量进行策划,确保达成产品质量目标?) 1.基于产品开发流程的质量策略和质量策划。 (1)产品开发流程体系 (2)质量目标与流程裁减 (3)质量策略与质量目标 2.产品质量策略与产品质量计划的关系 (1)案例分享:产品质量策略 (2)案例分享:产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级) 3.产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施) 4.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系 5.实战演练与问题讨论
三、研发质量保证(如何更多事前规避问题,而非事后解决问题) 1.研发质量保证(QA)的理念 (1)QA的独立性解释和公司质量文化 (2)QA与QC的区别与联系 2.QA主要活动 (1)主要活动之一:制定产品质量计划 (2)主要活动之二:产品质量度量 (3)主要活动之三:引导/培训 (4)主要活动之四:技术评审过程主持 (5)主要活动之五:过程审计 (6)主要活动之六:交付件/基线审计 (7)主要活动之七:质量活动协调 (8)主要活动之八:产品质量回溯 (9)主要活动之九:质量报告 (10)主要活动之十:推动持续改进 3.引导者 (1)引导者角色分析 (2)引导技巧分享 4.审计者 (1)如何通过流程审计保证流程落地? (2)产品审计如何帮助提升产品质量? (3)审计访谈技巧分享 5.研讨:产品质量计划的主体和QA的独立性解释。
四、研发质量控制(QA人员如何推动分级分层评审制度的落实,避免评审流于形式?如何进行全面的产品测试,为质量把关) 1.企业在评审操作中常见的问题 (1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋…… 2.三级评审体系(业务评审DR、技术评审TR、同行评审PR) (1)业务评审关注点 (2)技术评审关注点 (3)同行评审关注点 3.业务评审(DR) 4.技术评审(TR) (1)TR的目的、原则 (1)TR评审流程(主要活动、输入、输出) (2)各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……) (3)各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……) (4)TR的三个结论 (5)评审专家管理方法 (6)谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家? (7)如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……) 5.同行评审(PR) (1)同行评审频谱 (2)正规检视 (3)质量文化与同行评审 6.案例研讨:某公司具体3级技术评审体系介绍 7.产品测试流程体系 (1)产品测试流程实例研讨 (2)产品可测试性需求分析 (3)产品测试策略分析 (4)产品测试与验证规划 (5)产品增量测试:BBIT/SDV/SIT/SVT 8.模块测试流程体系 (1)测试工程模型分析 (2)测试计划模板与实例 (3)测试方案模板与实例 (4)测试用例模板与实例 (5)测试规程模板与实例 (6)测试报告模板与实例 9.实现自动化测试 (1)建立自动化测试模型 (2)自动化测试的适用场景 (3)自动化测试工具
五、研发质量改进(如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系,并能进行基于事实(数据)的自我优化?) 1.企业在质量改进中常见的问题 (1)缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析…… 2.定性分析和定量分析 3.度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核) 4.度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……) (1)过程度量、交付件度量 (2)度量模型、度量流程 (3)案例分享:业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB) 5.度量指标的定义 (1)度量目标的分解(逻辑分解、物理分解) (2)案例分享:公司级度量指标定义 (3)案例分享:产品级度量指标定义 (4)案例分享:项目级度量指标定义 6.度量结果的应用 (1)度量结果应用的常见误区 (2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理? (3)哪些度量指标用于过程改进? (4)哪些度量指标用于绩效考核? 7.研讨:度量管理成败核心要素 8.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
六、研发质量管理组织(如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系?) 1.如何设置研发质量管理组织 (1)组织级的质量管理部门如何定位 (2)产品级的质量管理组织如何定位 (3)项目级的质量管理角色如何定位 (4)研讨:质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……) 2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道 (1)QA职责分析:职位说明书 (2)案例分享:QA能力素质模型 3.什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……) (1)员工不愿意作QA怎么办? (2)没有称职的QA怎么办? (3)可以没有QA或者兼职QA吗? 4.如何培养QA人员? 5.研讨:构建质量管理组织、选择质量管理人员
七、构建研发质量管理体系(如何在公司内构造规范的研发质量管理体系,构造过程中可能遇到的问题和领导在构造中的作用?) 1.如何处理变革中的人的问题?(认知曲线/团队特征分析) 2.如何正视研发管理体系改进导致的短期绩效下降?(学习曲线) 3.研发管理体系优化模型 (a)模型驱动快速成型 (b)基于经验的持续优化 (c)采用的策略分析 4.研发管理体系优化成功的关键要素分析CSF (a)高层领导 (b)改进时机 (c)策略与方法 5.结合公司实际情况思考具体改进行动计 |