一、人际关系沟通的重要性
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
◆“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
◆良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
◆成功的障碍
◆EQ的五大定义
◆21世纪出人头地的方法
◆成功的四张王牌
◆企业经营人际关系的四张王牌
◆良好沟通的原则

二、沟通的方式、意义和障碍
问题三：企业内常见的沟通障碍有哪些？
◆沟通的意义
◆沟通的要素
◆沟通的方式：向下，向上，平级
◆沟通在管理上的重要性
◆沟通的障碍：
◆有效讨论的技巧
◆男女之间的沟通技巧
◆几种主要的合作能力
◆说话的技巧
◆倾听十大要素
◆演讲技能
◆人际关系的六大误区
◆人际关系沟通学员心得
案例：一位经理被辞退的故事

三、人际关系沟通技巧
问题四：一个人最关心的人是谁？
◆自我与满足自我
◆打动人心的六种方式
◆赢得友谊的六种技巧
◆人际关系之“道”
◆人际关系之“术”
◆企业内沟通技巧

四、人际关系沟通的诀窍
◆学习文章“尊重人、欣赏人”——人际关系沟通的诀窍

五、面对主管——怎样与上司沟通
问题五：能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”？
◆学会如何对上司说正确的“不”
问题六：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
◆大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
◆企业中向上沟通的要点

六、面对同仁——怎样与同级主管相处
问题七：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
◆部门间横向沟通要点
◆与同事相处
◆为什么应该去管交叉地带的事
◆怎样去管交叉地带的事

七、面对下属——怎样与下属沟通
问题八：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
◆有效地下达指示
◆单独沟通
◆与听众沟通
◆如何责骂下属
◆应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
◆应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
问题九：如何才能让会议更有效率
◆成功地主持会议
◆有效会议要点
◆绩效面谈重点
◆绩效面谈技巧
◆布置工作
◆跟踪工作

八.   计划与组织
问题十：贵公司是怎样制订工作计划的，有何优缺点？
◆长期计划与短期计划
◆组织好你的团队（管人）
◆组织好你的物力资源（管物理财）

九、领导与激励
问题十一：贵公司是怎样激励你的员工，你的心得如何
◆有效领导要点通过培养成就感来激励下属
◆四种类型的激励下属技巧
◆关于一分钟表扬/一分钟惩戒
◆激励部属的方法
◆用目标管理来确定员工工作的奋斗方向

十、总结、回答学员问题