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人性化管理训练
RCA30 人性化管理训练 6H或12H
课程背景

人性化管理,人们就会想到尊重员工和善待员工。这的确是重要的,但决不是人性化的全部内容。

人的本性是利己的。要想让员工为企业作出贡献,不能只靠口号。

长期以来,中国的企业管理者们被一个个来自人力资源领域的难题困扰得焦头烂颉,甚至筋疲力尽,员工频繁“跳槽”、管理真空的出现、工作效率的下降、忠诚顾客的流失、销售业绩的下滑……

办企业真难!管人更难!

然而,企业要发展,又不得不引进人才,特别是能人,于是乎,企业管理者们又产生了更大的困惑,整合企业人力资源的有效手段是什么?企业发展的出路究竟在哪里?

在致力于为企业发展服务的过程中,我们听得最多的一句话就是管理太难难于上青天,尤其是高层管理人员的指令通过中层管理一传达就变味,达不到企业欲诉求的效果有时反而出现诸多障碍与弊病,而基层员工的心声经过中层管理一汇总也就变了味,转达不了员工潜在的需术和顾及,导致高层管理者和基层员工的理念脱节、方向失灵、价值失衡、形成了不和谐的企业管理局面。究其原因分析而言,与大多数企业或企业的大多数管理人员盲目套用或仿效欧美管理模式有关。改革开放过快的速度促使大家不顾一切拿来就用,同时国内从事企业管理研究的诸多机构也一再极力推崇欧美等管理模式,混淆了中国企业管理的视角。而纵观近几年外资机构在中国开设的分支机构,不但舍弃国外先进的成熟的管理模式,而且还组织专门人员研究中国文化,钻研适宜本土运行的管理模式。

课程收益

◆重新界定和认识人性的特点;
◆掌握如何从人性的角度出发的管理理念;
◆学会人性化管理体系框架;
◆学会日常工作中对员工个体实施人性化管理方法和技能;
◆学会日常工作中对团体实施人性化管理方法和技能;
◆学会人性化的沟通和人性化的激励技巧。

培训对象

中高层管理人员,人力资源部的主管、专员、对课程感兴趣的人员等

课程大纲
一、认识人的本性------个体的人性
1、人的本性的构成
2、人的本性的变化----社会化
3、人性的异化
4、人的需求
精品游戏:人的本性测试
二、认识群体的“人性”  
1、群体规范、群体文化对个体的影响  
2、人的个体行为和群体的关系
3、工作中的人际关系对个体的影响
4、如何进行群体的文化建设
三、人性假设与管理发展的演进
1、国外的“人性假设”;
2、中国的“人性假设”;
3、中外的企业管理演进和人性假设
4、如何用正确的人性假设进行管理
四、如何对个体员工实施人性化管理
1、分析员工的性格特点
2、掌握员工的个体需求
3、建立正确的人性假设
4、从外在管理转变到内在管理
5、做人性的管理者
6、人性化管理者的典型特征
7、人性化管理者的十大行事方式
8、因人而异
五、如何对团队实施人性化管理
1、团队人性管理的基本普世价值观
2、建设真正以人为本企业文化和部门文化
3、如何建设人性化管理制度
4、如何建设人性化的团队氛围
5、团队人性管理的人性化管理四原则
6、团队心理建设
7、员工工作满意度测评
8、提升员工工作满意度
9、日常人性化管理的13种手法 
案例分析:任经理该如何建设人性化的管理氛围
六、人性化的沟通技巧
1、人性需要被了解
2、人的心理特点与沟通要诀
3、不同性格分析与沟通要领
4、同理心与人性化沟通
5、表达、倾听、发问、异议处理技巧
精品游戏:测试您的沟通个性
七、人性化管理与有效激励  
1、需求理论与人性化激励  
2、过程激励理论与人性化激励
3、公平理论与人性化激励
4、归因理论与人性化激励
5、期望理论与人性化激励
6、人性化激励十大技巧
八、人性化领导
1、几种主要的领导理论
2、基于价值观的领导理论(VBL理论)
3、人性化领导的特征
4、如何成为人性化领导
九、人性化管理与个性发展  
总结答疑、小组发表
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