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第一部分：正确认识5s
1、大家谈5s推行中的现存问题及困惑
2、情景回顾，状况呈现
3、5s的五大效用
4、5s的五大执行理念
5、5S推进的步骤
第二部分：结合过往案例资料及现场管理中现存问题逐点剖析5S
l.整理：把要与不要的分开，不要的处理掉
1.1 工作物品分类处理方法
1.2员工的情绪分类处理方法
1.3物品的循环再用以及环保节能意识的培养
1.4 P牌（及时处理现存问题的妙方）
1.5员工私人物品的管理
1.6建立每人一套工具
1.7一站式客户服务标准
1.8每天工作计划清单及决定先后次序
2.整顿：将要的纳入管理状态
2.1所有物品都有一个清楚的标签和位置
2.2合适的容器存放物品
2.3使用存档标准及控制总表控制物品取放
2.4确保30秒中取放物品的妙方
2.5看板管理（如何打造整洁、明确易懂、确保定期更新的通告版的妙方）
2.6先进先出及生命周期的概念
3.清扫：打造光洁、明亮、高清洁度的百闻不如一见的现场工作环境的技巧
3.1清洁责任的划分及认同
3.2制定清洁、维修检查表
3.3使清洁及检查更容易的妙方
3.4 如何保证整体环境光彩照人
3.5 关注安全事故与清扫的关系
3.6 关注品质问题与清扫的关系
4.清洁：将以上3个S标准化并进行目视化管理
4.1工作现场畅通无阻的布置(减少意外事故的发生)
4.2各种现场工作指引（确保工作高效、准确）
4.3电线、电器、电话线的整理及开关指引
4.4危险预防的方法
4.5各种标准化的建立（工作流程标准、服务标准、着装标准等）
4.6颜色及视觉管理
4.7设置6S法则博物馆
5．现场安全管理
5.1.现场安全管理的重要性
5.2.现场安全管理的原则
5.3.现场潜在安全隐患识别与分析方法
5.4.安全检查的方法
5.5.应急预案的编写方法
6.素养：以5S为员工的素养
6.1履行个人职责
6.2良好的客服态度及沟通训练（内部顾客，不可忽视）
6.3整齐的仪容
6.4每日收工前5S
6.5今日事今日毕
6.6服务宗旨的透明度
6.7编写5S手册
6.8定期5S检查
第三部分：如何持续推进5s
1、策划和启动阶段
2、实施自主改善阶段
3、标准化阶段
4、持续改善,不断进步
课后总结与与老师合影留念 |
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