| 课程背景 |
| 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
本“跨部门沟通与协调”课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析；所以，本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；
课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性…
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| 课程收益 |
| 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
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| 培训对象 |
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总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员 |
| 课程大纲 |
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课程大纲：
? 破冰：为什么问题反复发生？
? 分享：跨部门沟通三难点
? 没有强制性
? 当面不说背后说
? 谁也不主动说
第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
一、组织分工不明确
二、存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
三、不容忽视的“部门墙”
四、客观存在的个体差异
五、跨部门协作困难
思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？
六、沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
七、横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
八、企业文化有待打造
九、走入跨部门沟通的误区
思考1：我们是怎样失去客户的？
思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？
第二讲 跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
二、换个角度想一想——为他人着想
三、部门间不同意见的正确处理
四、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
五、如何提炼第一句话
六、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1、与活泼型的沟通
2、与力量型沟通
3、与和平型沟通
4、与完美型沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
第三讲：跨部门沟通解决之道
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、重新调整组织分工
3、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
分享：昨天的大问题今天的小问题
4、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
5、要开就开高效会议
某德资企业无效的会议；
某日资企业高效的会议；
某国企业跨部门会议的困惑；
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
6、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7、推倒“部门墙”
8、建立完善的责任体系
9、建立强大的信息平台
10、完善沟通制度
11、从跨部门沟通中的常见词进行改进
分享：解决、解决、解决
12、让此题有解
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
三、知名企业的跨部门沟通亮点
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
第四讲：跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办？
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
三、大家都是平行部门，不配合怎么办？
四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
第五讲：提升跨部门沟通的能力
一、部门经理如何产生自己的影响力
互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、时间管理的能力
四、将变化做成计划的能力
五、化解冲突的能力
六、提升管理者当老师的能力
实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门
第六讲：在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象总经理一样思考
三、不可缺少的自我沟通
答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答 |
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