培训评估运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。 一、评估的基本程序

1)决定评估的目的；

2)收集仔细检查介绍方案的书面文件；

3)与尽可能多的项目参与人交谈；

4)就评估的基本提纲取得一致意见；

5)随时警觉开展评估过程中潜在的困难；

6)收集数据；

7)分析数据；

8)编写评估报告；

9)汇集有关人员讨论结果。

二、培训评估层次

阶段一：学员反应

在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：

对讲师培训技巧的反应；

对课程内容的设计的反应；

对教材挑选及内容、质量的反应；

对课程组织的反应；

是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能。

学员最明了他们完成工作所需要的是什么。如果学员对课程的反应是消极的，就应该分析区分是课程开发设计还是实施带来的问题，这一阶段的评估还未涉及培训的效果。学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去还不能确定，但这一阶段的评估是必要的。同时，在对培训进行积极的回顾与评估时，学员能够更好地总结他们所学习的内容。

阶段二：学习的效果

确定学员在培训结束时，是否在知识、技能、态度等方面得到了提高。实际上是参加学到了什么东西，这一阶段的评估要求通过对学习参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进比较，以了解是否学习到新的东西，同时也是对培训设计中设定的培训进行核对。这一评估的效果也可体现出讲师的工作是否有效。但此时，我们仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。

阶段三：行为改变

这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生行为上的改进。可以通过对参加者进行正式或非正式的方式如观察来进行。